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蕪湖電腦培訓(xùn)設(shè)計(jì)做九年了，遇到過各種奇思異想的客戶。在牛社網(wǎng)曾經(jīng)遇到過一個(gè)家裝顧客，要求我給他的方案里必須加上羅馬柱和壁櫥，最好還加上維納斯雕塑，他說朋友家就是這樣設(shè)計(jì)的，覺得這樣才夠酷。我說，那需不需要我把美國(guó)的國(guó)會(huì)山也搬過來呢？溝通了很長(zhǎng)時(shí)間，勉強(qiáng)達(dá)成協(xié)議，結(jié)果我前后出的三套設(shè)計(jì)方案他都不滿意，而且拒絕付款，后來通過牛社網(wǎng)的律師調(diào)解才給了我一半的報(bào)酬。
雖然通宵達(dá)旦半個(gè)月的奮斗最終慘淡收?qǐng)?，但我不覺得后悔。我知道我是在堅(jiān)持自己的職業(yè)操守，我想做一個(gè)負(fù)責(zé)任的設(shè)計(jì)師，所以不能為了那幾千塊錢去為客戶設(shè)計(jì)個(gè)根本不合適的家裝，那是對(duì)客戶的欺騙，更是對(duì)設(shè)計(jì)的侮辱。
作為一個(gè)家裝設(shè)計(jì)師，我們手里掌握的不只是畫筆鼠標(biāo)鍵盤，還有客戶將來幾十年的家庭環(huán)境。我們的職責(zé)不僅是讓客戶滿意，還要為他們的健康以及科學(xué)地利用空間環(huán)境著想。客戶不可能像我們一樣了解設(shè)計(jì)，很多時(shí)候他們對(duì)裝修的細(xì)節(jié)不是很清楚，因此不可避免地會(huì)提出一些華麗但不切實(shí)際的想法，設(shè)計(jì)師和客戶意見不合的情況時(shí)有發(fā)生。這個(gè)時(shí)候，如果設(shè)計(jì)師不提出建議幫助客戶完善裝修設(shè)想，只是一味的服從客戶要求，那么他的職業(yè)生涯不會(huì)長(zhǎng)久。因?yàn)橐环矫?，?dāng)客戶在生活中發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)缺陷時(shí)，必然責(zé)怪設(shè)計(jì)師，下回不會(huì)再找他合作，更不會(huì)把他推薦給朋友。如此一來，設(shè)計(jì)師不光沒有回頭客，也失去了擴(kuò)展客戶群的機(jī)會(huì)。另一方面，一味遷就顧客必然會(huì)使自己失去思考，扼殺創(chuàng)意，充其量只是一個(gè)設(shè)計(jì)工具，沒有堅(jiān)定的設(shè)計(jì)理念的支持，沒有對(duì)客戶負(fù)責(zé)的心理，這樣的設(shè)計(jì)師不可能成長(zhǎng)。
客戶可以不懂設(shè)計(jì)，但設(shè)計(jì)師不能不懂生活。這其中的矛盾，唯一的解決方法就是溝通，最有說服力的溝通就是舉例子。我在牛社網(wǎng)有個(gè)溝通能力很強(qiáng)的網(wǎng)友設(shè)計(jì)師，他有個(gè)習(xí)慣，每當(dāng)看見不合理的裝修設(shè)計(jì)時(shí)就會(huì)隨手拍下來，有時(shí)還會(huì)跑過去詢問主人這個(gè)設(shè)計(jì)帶來的不便。遇到客戶提出不合理的要求時(shí)，他就翻出相似情況的照片，有理有據(jù)地說服顧客。我想這確實(shí)不失為一種不錯(cuò)的方法。
總之，在設(shè)計(jì)行業(yè)，盲目服從客戶是很不明智的選擇，顧客是上帝，到了設(shè)計(jì)師這里當(dāng)然還是上帝，只不過設(shè)計(jì)師不是只為賣商品賺錢的商家，而是出謀劃策的帳中軍師，協(xié)助上帝打贏裝修的大仗。唯唯諾諾全都聽上帝的話，除非你的上帝是諸葛亮和曹操的合體，否則戰(zhàn)十?dāng)“耍瑏G盔棄甲。如果說設(shè)計(jì)是一株含苞待放的花骨朵，那么和客戶的有效溝通就是陽光雨露，只有溫暖滋潤(rùn)，花骨朵才能展瓣吐蕊，散香喚蝶。
